Política de Cambio, Devolución y Reembolso

1. Plazo para la Solicitud

Podés solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos contados a partir de la fecha en que recibiste el pedido (o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último), según lo establece el derecho de revocación legal (botón de arrepentimiento).

2. Condiciones para el Cambio o Devolución

Para que el cambio o la devolución sean aceptados, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin señales de uso (en las mismas condiciones en que fue recibido).

  • Conservar su embalaje original y etiquetas intactas.

  • Contener todos los accesorios, manuales e ítems que hayan sido enviados originalmente.

  • Estar acompañado de la factura de compra o el comprobante correspondiente.

3. Motivos Aceptados

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación o falla de calidad.

  • Producto diferente al solicitado en la orden de compra.

  • Arrepentimiento de la compra (dentro del plazo legal de 10 días).

4. Cómo Solicitarlo

Para iniciar el trámite de cambio o devolución, por favor ponete en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestros canales oficiales

Al comunicarte, por favor indicanos:

  1. Número de pedido.

  2. Motivo de la solicitud.

  3. Fotos o videos del producto (obligatorio en caso de fallas o defectos).

5. Costos de Envío y Logística

  • Por defecto de fabricación o error de la tienda: Morvani se hace cargo del 100% de los costos de envío y logística correspondientes a la devolución y al nuevo despacho.

  • Por arrepentimiento o cambio de opinión: De acuerdo con la legislación argentina, el consumidor tiene derecho a devolver el producto sin cargo en caso de ejercer el derecho de revocación dentro de los 10 días legales. [Nota para la tienda: Si el cambio es por talle/color pasado ese plazo o bajo condiciones comerciales específicas, se puede coordinar que el costo corra por cuenta del cliente].

6. Reembolso de Dinero

Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas, procederemos a realizar el reembolso según el método de pago que hayas utilizado:

  • Tarjeta de crédito o débito: Solicitaremos la cancelación del cargo a la entidad financiera. El reintegro se verá reflejado en tu próximo resumen o según los tiempos de la tarjeta (puede demorar hasta 1 o 2 resúmenes dependiendo del banco).

  • Transferencia bancaria o Mercado Pago: El dinero se acreditará en tu cuenta dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

7. Cambios de Productos

Si preferís cambiar el artículo por otro talle, color o modelo, procesaremos el envío del nuevo producto una vez que hayamos recibido y verificado el artículo original que devolviste. En caso de haber una diferencia de precio, se coordinará el pago del saldo a favor o en contra.

8. Productos No Elegibles

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que se encuentren en las siguientes condiciones:

  • Usados, lavados, alterados o dañados por mal uso del cliente.

  • Solicitados fuera del plazo legal o comercial establecido.

  • Sin su embalaje, etiquetas o accesorios originales.

  • Productos que por razones de higiene o cuidado personal no admitan devolución (excepto por falla de fabricación).